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Conditions d'utilisation


MelonFrame – Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 11.04.2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la boutique en ligne de Melon Automation GmbH, ainsi que l'achat et l'utilisation de MelonFrame et des produits et services associés (collectivement, les « Produits »).

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

1. Informations sur l'entreprise

La boutique en ligne est exploitée par :

Melon Automation GmbH
Neuhofstrasse 12
6340 Baar
Suisse

E-mail : [info@melonautomation.com]
Site web : [https://melonautomation.com]

2. Champ d'application

Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des clients professionnels via notre boutique en ligne pour MelonFrame et tout accessoire ou service connexe.

Un « consommateur » est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale, professionnelle ou artisanale. Un « client professionnel » est toute personne physique ou morale ou partenariat agissant dans un contexte commercial ou professionnel.

Si vous effectuez un achat au nom d'une entreprise, vous déclarez être autorisé à accepter ces Conditions en son nom.

3. Conclusion du contrat

  1. Les présentations de produits dans la boutique en ligne ne constituent pas une offre ferme, mais un catalogue en ligne non contractuel.

  2. En cliquant sur le bouton « Acheter », « Payer maintenant » ou un bouton équivalent à la fin du processus de commande, vous soumettez une offre ferme d'achat des Produits figurant dans votre panier.

  3. Nous pouvons accepter votre commande en :

    • envoyant une confirmation de commande par e-mail, ou

    • expédiant les Produits.

  4. Le contrat est conclu dès que nous envoyons la confirmation de commande ou expédions les Produits, selon la première de ces éventualités.

  5. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes dans des cas individuels justifiés (par exemple, suspicion de fraude, prix incorrects dus à une erreur manifeste ou manque de disponibilité).

4. Prix, taxes et frais d'expédition

  1. Tous les prix affichés dans la boutique sont indiqués en [devise, par exemple CHF/EUR] et incluent la TVA, comme indiqué sur la page du produit et lors du paiement.

  2. La TVA applicable, les droits de douane et autres taxes dépendent de la destination d'expédition et seront affichés lors du paiement, si possible. Pour les livraisons en dehors de la Suisse ou de l'UE, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du client.

  3. Les frais d'expédition sont affichés séparément lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.

  4. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est le prix affiché au moment du paiement.

5. Conditions de paiement

  1. Nous acceptons les méthodes de paiement affichées lors du paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, TWINT, Klarna, etc., selon le cas).

  2. Le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf accord exprès contraire.

  3. Pour les paiements traités par des prestataires de services de paiement tiers, leurs conditions générales s'appliquent également.

  4. Si un paiement est refusé ou annulé, nous pouvons annuler la commande ou suspendre la livraison jusqu'à réception du paiement intégral.

6. Livraison, risque et réserve de propriété

  1. Nous livrons dans les pays indiqués sur notre site web. Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de retards de transporteur, de douanes ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

  2. Si un article n'est pas disponible après que votre commande ait été passée, nous vous en informerons rapidement. Vous pourrez alors choisir d'attendre la disponibilité ou d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement.

  3. Le risque de perte et de dommage vous est transféré dès la livraison à l'adresse de livraison indiquée.

    • Pour les clients professionnels, le risque vous est transféré au moment de la remise des marchandises au transporteur.

  4. Les Produits restent notre propriété jusqu'à ce que le prix d'achat soit intégralement réglé (réserve de propriété).

7. Précommandes et commandes en souffrance (le cas échéant)

  1. De temps à autre, nous pouvons proposer MelonFrame en précommande ou en commande en souffrance avant que le stock ne soit disponible.

  2. Les dates d'expédition estimées pour les précommandes sont indicatives et peuvent être modifiées. Nous vous informerons par e-mail des retards importants et vous pourrez annuler votre précommande pour un remboursement intégral avant l'expédition.

  3. Vos droits légaux concernant les retards restent inchangés.

8. Droit de rétractation / Retours

8.1 Consommateurs de l'UE/EEE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni et que nous vendons ou expédions les Produits dans votre pays, vous disposez généralement d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats à distance de biens (sous réserve d'exceptions locales, par exemple certains produits personnalisés).

Nous vous recommandons de consulter la section spécifique d'information aux consommateurs sur notre site web pour votre pays afin de connaître la manière dont les droits de rétractation légaux sont mis en œuvre, y compris :

  • la période de rétractation exacte,

  • le formulaire de rétractation type, et

  • qui prend en charge les frais de retour.

8.2 Suisse et autres pays

Pour les clients en Suisse et dans certains autres pays, il n'existe pas de droit de rétractation légal automatique pour les achats en ligne. Tout droit de retour ou d'échange volontaire que nous accordons est basé sur notre politique de bonne volonté et/ou les conditions de retour spécifiques publiées sur le site web pour votre région.

8.3 Notre politique de retour volontaire (Modèle – à modifier selon vos souhaits)

En plus de tous les droits légaux dont vous pourriez disposer, nous offrons la politique de retour volontaire suivante :

  1. Vous pouvez retourner MelonFrame dans les 30 jours suivant la livraison si :


    • il est dans son emballage d'origine et non ouvert

     

  2. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [info@melonautomation.com] avec votre numéro de commande et les détails.

  3. Sauf indication contraire sur la page du produit ou exigence légale :

    • vous êtes responsable des frais et des risques de retour des marchandises ;

    • nous vous rembourserons le prix d'achat (hors frais d'expédition d'origine) après inspection du produit retourné.

  4. Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable si le produit est retourné endommagé ou avec des signes d'utilisation excessive.

9. Compatibilité, logiciels et services tiers

  1. MelonFrame nécessite un réseau Wi-Fi stable et l'application mobile MelonFrame (disponible pour les appareils iOS et Android compatibles) pour fonctionner comme décrit. Vous êtes responsable de la garantie :

    • du matériel compatible (smartphone, routeur),

    • d'un accès internet adéquat, et

    • d'un Wi-Fi correctement configuré.

  2. Certaines fonctionnalités peuvent dépendre de plateformes ou de services tiers (par exemple, stockage cloud, magasins d'applications, intégrations de médias sociaux). Ceux-ci peuvent être modifiés, interrompus ou abandonnés par le tiers à tout moment. Nous ne sommes pas responsables des décisions ou des changements apportés par ces tiers.

  3. Nous pouvons fournir des mises à jour du micrologiciel et de l'application pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou maintenir la sécurité. Certaines mises à jour peuvent être obligatoires pour le fonctionnement continu, sûr et sécurisé du Produit.

10. Garantie et défauts

10.1 Garantie légale

  1. Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez droit à des droits légaux en cas de défauts du Produit. Ces droits ne peuvent être exclus et restent inchangés par les présentes Conditions.

  2. Généralement, si le Produit est défectueux au moment de la livraison, vous avez droit à une exécution ultérieure (réparation ou remplacement), et si cela échoue ou est déraisonnable, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat (selon la loi applicable).

10.2 Garantie contractuelle

En plus de tout droit légal, nous pouvons offrir une garantie limitée d'un an sur MelonFrame :

  1. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normale.

  2. La garantie ne couvre pas :

    • l'usure normale,

    • les dommages dus à une utilisation incorrecte, une installation incorrecte, un accident, une mauvaise utilisation, des liquides ou des modifications non autorisées,

    • les dommages causés par une alimentation électrique ou des accessoires non approuvés par nous.

  3. En cas de réclamation de garantie valide, nous nous engageons, à notre discrétion, à :

    • réparer le Produit,

    • le remplacer par une unité neuve ou reconditionnée, ou

    • rembourser le prix d'achat.

  4. La période de garantie est d'un an à compter de la date de livraison, sauf si une période plus longue est requise par la législation locale.

Les détails des conditions de garantie sont énoncés dans un document de garantie séparé fourni avec le Produit ou sur notre site web.

11. Responsabilité

  1. Nous sommes responsables sans limitation pour :

    • les dommages résultant d'une intention ou d'une négligence grave,

    • les atteintes à la vie, au corps ou à la santé, et

    • toute autre responsabilité obligatoire en vertu du droit applicable (par exemple, le droit de la responsabilité du fait des produits).

  2. Dans tous les autres cas, notre responsabilité pour faute légère est limitée comme suit (dans la mesure permise par la loi) :

    • Nous ne sommes responsables que de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles vous vous fiez régulièrement).

    • Dans de tels cas, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques de ce type de contrat.

  3. Nous ne sommes pas responsables des :

    • dommages indirects ou consécutifs,

    • pertes de données,

    • manques à gagner, ou

    • interruptions d'activité,
      sauf si une telle responsabilité est obligatoire en vertu de la loi applicable.

  4. Les limitations ci-dessus s'appliquent également à nos représentants légaux, employés et agents d'exécution.

12. Utilisation de MelonFrame et du contenu

  1. Vous êtes responsable du contenu que vous affichez sur MelonFrame (par exemple, photos, œuvres d'art, texte) et de la garantie que vous disposez des droits ou autorisations nécessaires pour utiliser ce contenu.

  2. Vous acceptez de ne pas afficher ou télécharger de contenu qui :

    • est illégal, haineux ou discriminatoire,

    • viole les droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité d'autrui, ou

    • est autrement inapproprié en vertu du droit applicable ou de nos directives communautaires (le cas échéant).

  3. Si nous prenons connaissance d'une utilisation illégale ou abusive de MelonFrame ou de nos services, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès lorsque la loi le permet.

13. Propriété intellectuelle

  1. Tous les droits de propriété intellectuelle de MelonFrame, y compris, mais sans s'y limiter, la conception matérielle, le micrologiciel, le logiciel de l'application, les marques de commerce, les logos, les noms de produits, le matériel marketing et le contenu du site web, sont la propriété de Melon Automation GmbH ou lui sont concédés sous licence.

  2. Une licence non exclusive, non transférable et révocable vous est accordée pour utiliser le micrologiciel et le logiciel de l'application uniquement pour faire fonctionner MelonFrame conformément aux présentes Conditions.

  3. Vous ne pouvez pas rétro-concevoir, décompiler, désassembler, modifier ou créer des œuvres dérivées du micrologiciel ou du logiciel de l'application de MelonFrame, sauf lorsque de telles restrictions sont interdites par la loi impérative.

14. Comptes utilisateur

  1. Pour utiliser certaines fonctionnalités (par exemple, télécommande, services cloud), vous devrez peut-être créer un compte utilisateur et définir un mot de passe.

  2. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte.

  3. Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte.

  4. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui :

    • sont utilisés en violation des présentes Conditions,

    • sont impliqués dans une fraude ou une utilisation abusive, ou

    • sont inactifs pendant une longue période, lorsque la loi le permet.

15. Confidentialité et protection des données

  1. Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site web.

  2. La Politique de confidentialité explique :

    • quelles données personnelles nous collectons,

    • comment et pourquoi nous les traitons,

    • vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données (par exemple, le RGPD pour les résidents de l'UE/EEE, le RGPD britannique pour les résidents du Royaume-Uni et le droit suisse en matière de protection des données pour les résidents suisses).

  3. En utilisant notre site web et nos Produits, vous reconnaissez avoir lu et compris la Politique de confidentialité.

16. Modifications des produits et services

  1. Nous pouvons apporter des modifications à la conception du produit, au micrologiciel ou aux fonctionnalités de l'application pour améliorer les performances, la sécurité ou l'expérience utilisateur.

  2. Tant que la fonctionnalité principale du Produit n'est pas déraisonnablement altérée, de tels changements ne constituent pas des défauts.

  3. Nous pouvons interrompre ou modifier certaines fonctionnalités ou services numériques si :

    • ils deviennent économiquement déraisonnables,

    • les prestataires de services tiers cessent leurs services, ou

    • des exigences légales ou de sécurité imposent des modifications.
      Vos droits légaux concernant les éléments numériques (le cas échéant) restent inchangés.

17. Modifications des présentes Conditions

  1. Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre pour refléter les changements de la loi, des caractéristiques du produit ou de notre activité.

  2. La version des Conditions en vigueur au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande.

  3. Pour les services continus ou les comptes d'utilisateur, nous vous informerons des modifications importantes des Conditions de manière appropriée (par exemple, par e-mail ou via l'application). Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous pouvez résilier votre compte ou cesser d'utiliser les services.

18. Droit applicable et résolution des litiges

  1. Les présentes Conditions et tout contrat basé sur celles-ci sont régis par les lois suisses, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

  2. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous confèrent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

  3. Les tribunaux ordinaires de [Zoug / Zurich / Baar – choisissez votre lieu préféré] auront compétence exclusive pour tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions, sauf si des règles de juridiction impératives en matière de consommation en disposent autrement.

19. Dispositions finales

  1. Si une disposition des présentes Conditions est ou devient invalide ou inapplicable, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur.

  2. Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions à une autre société de notre groupe ou dans le cadre d'un transfert d'entreprise, à condition que cela n'affecte pas déraisonnablement vos droits.

  3. Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable, sauf lorsque cette restriction est interdite par la loi impérative.

  4. La langue du contrat est l'anglais. Si nous fournissons des traductions, elles ne sont données qu'à titre indicatif. En cas de conflit, la version anglaise prévaudra.