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Versandinformationen und Rückgabebestimmungen

 

Zuletzt aktualisiert: 18.05.2026 

1. Versandinformationen

Vielen Dank für den Kauf von MelonFrame. Unser Ziel ist es, Ihnen Ihren E-Ink-Rahmen so sicher und reibungslos wie möglich zukommen zu lassen. Bitte beachten Sie die unten stehenden Details zu Lieferzeiten und Zoll für Ihre Region.

🇨🇭 Versand in die Schweiz

  • Standardversand: Schweizer Post (PostPac Economy)

  • Lieferzeit: 2–3 Werktage

  • Kosten: CHF 7.5

  • Herkunft: Direktversand von unserem lokalen Lager in Zürich.

  • Steuern: Die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten, den Sie beim Checkout bezahlen.

🇪🇺 Versand in die Europäische Union

  • Standardversand

  • Lieferzeit: 7–12 Werktage

  • Kosten: EUR 11

  • Herkunft: Versand durch unseren internationalen Fertigungspartner.

  • Keine versteckten Gebühren: Die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten, den Sie beim Checkout bezahlen. Es werden keine Zollrechnungen oder zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an Ihrer Tür erhoben. Das Paket wird direkt an Ihre Adresse geliefert, wie eine lokale Sendung.

🇳🇴 Versand nach Norwegen

  • Standardversand

  • Lieferzeit: 7–12 Werktage

  • Kosten: EUR 11

  • Herkunft: Versand durch unseren internationalen Fertigungspartner.

  • Zoll & Einfuhrabgaben: Die Mehrwertsteuer ist nicht im Preis enthalten, den Sie beim Checkout bezahlen. Da Norwegen außerhalb der EU liegt, unterliegt Ihre Bestellung bei der Ankunft der norwegischen Einfuhrumsatzsteuer (typischerweise 25%) und Zollabfertigungsgebühren. Sie sind dafür verantwortlich, diese Gebühren direkt an den Kurierdienst oder die Zollbehörde zu zahlen, bevor das Paket zugestellt werden kann.

2. Auftragsabwicklung

  • Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

  • Sendungsverfolgung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wird. (Hinweis: Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen für EU-Bestellungen kann zunächst 24–48 Stunden dauern).

  • Teillieferungen: Um die schnellste Lieferung zu gewährleisten und die Zollbestimmungen strikt einzuhalten, können Bestellungen mit mehreren Artikeln gelegentlich in separaten Paketen versandt werden. Sie erhalten für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer.

  • Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt ist. Wir können Bestellungen nach dem Versand nicht mehr umleiten.

3. Rücksendungen und Rückerstattungen Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wichtig: Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir haben Rücksendeadressen sowohl in der Schweiz als auch in der Europäischen Union, und wir müssen Ihnen die richtige basierend auf Ihrem Standort mitteilen.

A. EU/EWR 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

  • Prüfung: Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (ähnlich wie in einem Ladengeschäft).

  • Rückerstattung: Bei Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises zuzüglich der von Ihnen ursprünglich gezahlten Standardversandkosten für den Erhalt des Artikels.

  • Wertminderung: Wenn das Produkt über das zur Prüfung Notwendige hinaus verwendet wurde, behalten wir uns das Recht vor, einen proportionalen Betrag für die Wertminderung abzuziehen.

  • Rücksendekosten: Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich.

B. Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht (Alle Regionen) Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir allen Kunden ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an (oder für EU-Kunden, die einen Artikel zwischen Tag 15 und 30 zurücksenden möchten). Da wir ein kleines Unternehmen sind, gelten strenge Richtlinien:

  • ✅ Ungeöffnet & Versiegelt: Wenn der Artikel in der Originalverpackung, ungeöffnet und mit allen werkseitigen Siegeln intakt innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben wird, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung des Produktpreises.

  • ⚠️ Geöffnet, aber unbenutzt: Wenn die Verpackung geöffnet wurde, das Gerät jedoch streng unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist (keine Kratzer, keine Gebrauchsspuren, alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten), wird Ihre Rückerstattung abzüglich einer Wiedereinlagerungs- und Prüfgebühr von 15% vorgenommen.

  • ❌ Gebrauchte Artikel: Wir können keine freiwilligen Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die verwendet, aktiviert, installiert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen. Gebrauchte Artikel sind im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie nicht erstattungsfähig.

  • 📦 Versandkosten: Im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie sind Sie für die Zahlung aller Rücksendekosten verantwortlich. Darüber hinaus sind die ursprünglichen Versandkosten, die Sie beim Checkout bezahlt haben, nicht erstattungsfähig.

C. Defekte oder beschädigte Artikel (Garantie) Sollte Ihr Rahmen innerhalb der Garantiezeit einen technischen Defekt aufweisen, verpflichten wir uns, diesen zu beheben.

  • Abhilfe: Wir legen Wert auf die Reparatur des Geräts. Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir es. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich sind.

  • 🇨🇭 Schweizer Kunden (Bring-In-Garantie): Sie tragen die Versandkosten für die Einsendung des defekten Geräts an unsere Rücksendeadresse in Zürich. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand des reparierten/ersetzten Geräts an Sie.

  • 🇪🇺 EU-Kunden: Gemäß den EU-Garantiebestimmungen stellen wir Ihnen für Garantie-Rücksendungen an unseren EU-Servicepartner kostenfrei ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Versandkosten gegen Vorlage Ihres Belegs.

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an melonframe@melonautomation.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Zustands des Artikels.

  2. Warten auf Genehmigung: Wir werden Ihre Anfrage prüfen. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse für Ihre Region zu (Zürich für die Schweiz oder unser EU-Servicepartner für die EU/NO).

  3. Inspektion: Nach Erhalt wird unser Team den Artikel überprüfen. Hinweis: Sollte ein Artikel, der im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie zurückgesendet wurde, trotz Deklaration als "unbenutzt" als gebraucht befunden werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern und den Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.

  4. Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.