Versandinformationen und Rückgabebestimmungen
Zuletzt aktualisiert: 04.11.2026
1. Versandinformationen
Vielen Dank für Ihren Kauf eines MelonFrame. Unser Ziel ist es, Ihren E-Ink-Rahmen so sicher und reibungslos wie möglich zu Ihnen zu bringen. Bitte beachten Sie die folgenden Angaben zu Lieferzeiten und Zoll für Ihre Region.
Vorbestellungen: Die unten genannten Lieferzeiten gelten ab dem Versandtag Ihrer Bestellung. Jedes Paket erhält eine Sendungsnummer.
Kostenloser Versand ab zwei MelonFrames.
🇨🇭 Versand in die Schweiz & nach Liechtenstein
Schweizerische Post aus unserem Lager in Zürich. Beim Checkout wählen Sie, ob die Zustellung mit Unterschrift erfolgen soll.
B-Post Economy: 2–3 Werktage, CHF 9.00 (mit Unterschrift: CHF 10.50)
A-Post Priority: 1–2 Werktage, CHF 10.50 (mit Unterschrift: CHF 12.00)
Kostenloser Versand ab zwei MelonFrames.
Steuern: Die MwSt. ist im Preis enthalten, den Sie beim Checkout bezahlen.
🇪🇺 Versand in die Europäische Union
Lieferzeit: 9–12 Werktage
Kosten: EUR 15, kostenlos ab zwei MelonFrames
Herkunft: Versand durch unseren internationalen Fertigungspartner.
Keine versteckten Kosten (DDP): Die MwSt. ist im Preis enthalten, den Sie beim Checkout bezahlen. Bei der Zustellung fallen keine Zollrechnungen oder zusätzlichen Gebühren an. Das Paket wird wie eine Inlandssendung direkt an Ihre Adresse geliefert.
🇳🇴 Versand nach Norwegen
Lieferzeit: 9–12 Werktage
Kosten: NOK 120, kostenlos ab zwei MelonFrames
Herkunft: Versand durch unseren internationalen Fertigungspartner.
Zoll & Einfuhrabgaben: Die MwSt. ist nicht im Preis enthalten, den Sie beim Checkout bezahlen. Da Norwegen nicht zur EU gehört, unterliegt Ihre Bestellung bei der Ankunft der norwegischen Einfuhrumsatzsteuer (in der Regel 25 %) und Zollabfertigungsgebühren. Diese Kosten zahlen Sie direkt an den Zusteller oder die Zollbehörde, bevor das Paket zugestellt werden kann.
🇺🇸 Versand in die USA
Lieferzeit: 9–12 Werktage
Kosten: USD 28, kostenlos ab zwei MelonFrames
Herkunft: Versand durch unseren internationalen Fertigungspartner.
Zölle inklusive (DDP): Einfuhrzölle und Zollgebühren sind im Preis enthalten, den Sie beim Checkout bezahlen. Bei der Zustellung ist nichts mehr zu zahlen.
🇦🇺 Versand nach Australien
Lieferzeit: 9–12 Werktage
Kosten: AUD 19, kostenlos ab zwei MelonFrames
Herkunft: Versand durch unseren internationalen Fertigungspartner.
Zoll: Bei Bestellungen unter AUD 1’000 fallen bei der Zustellung normalerweise keine Einfuhrabgaben oder Gebühren an.
2. Bestellabwicklung
Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Sendungsverfolgung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde. (Hinweis: Die Sendungsverfolgung für EU-Bestellungen kann anfangs 24–48 Stunden zur Aktualisierung benötigen.)
Teillieferungen: Um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten und die Zollvorschriften strikt einzuhalten, können Bestellungen mit mehreren Artikeln gelegentlich in separaten Paketen versandt werden. Sie erhalten für jedes Paket eine Sendungsnummer.
Korrekte Adresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt ist. Bereits versandte Bestellungen können wir nicht umleiten.
3. Rückgabe und Erstattung Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wichtig: Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir haben Rücksendeadressen in der Schweiz und in der Europäischen Union und müssen Ihnen je nach Standort die richtige mitteilen.
A. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (EU/EWR) Wenn Sie als Verbraucher in der EU oder im EWR wohnen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Prüfung: Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (ähnlich wie in einem Ladengeschäft).
Erstattung: Bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie den vollen Produktpreis sowie die ursprünglich bezahlten Standard-Versandkosten zurück.
Wertminderung: Wurde das Produkt über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt, behalten wir uns vor, einen anteiligen Betrag für den Wertverlust abzuziehen.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
B. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe (Schweiz) Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir Kunden in der Schweiz eine freiwillige 30-tägige Rückgabe an. Da wir ein kleines Unternehmen sind, gelten klare Regeln:
✅ Ungeöffnet & versiegelt: Wird der Artikel innerhalb von 30 Tagen in der ungeöffneten Originalverpackung mit intakten Werkssiegeln zurückgegeben, erstatten wir 100 % des Produktpreises.
⚠️ Geöffnet, aber unbenutzt: Wurde die Verpackung geöffnet, das Gerät aber nicht benutzt und ist es in einwandfreiem Zustand (keine Kratzer, keine Gebrauchsspuren, Originalverpackung und gesamtes Zubehör vorhanden), erstatten wir den Preis abzüglich einer Wiedereinlagerungs- und Prüfgebühr von 15 %.
❌ Benutzte Artikel: Artikel, die benutzt, aktiviert, installiert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, können wir im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe nicht zurücknehmen.
📦 Versandkosten: Bei dieser freiwilligen Rückgabe tragen Sie alle Rücksendekosten. Die beim Checkout bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Andere Länder (einschließlich USA und Australien) Wir bieten keine Rückgabe ohne Mangel an. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Rahmen haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Online-Support – die meisten Probleme lassen sich aus der Ferne lösen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
C. Defekte oder beschädigte Artikel (Garantie) Wenn Ihr Rahmen innerhalb der Garantiezeit einen technischen Defekt aufweist, beheben wir ihn.
Abhilfe: Wir reparieren das Gerät vorrangig. Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir es. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich sind.
🇨🇭 Kunden in der Schweiz (Bring-in-Garantie): Sie tragen die Versandkosten für den Versand des defekten Geräts an unsere Rücksendeadresse in Zürich. Den Rückversand des reparierten bzw. ersetzten Geräts übernehmen wir.
🇪🇺 Kunden in der EU: Gemäß den gesetzlichen EU-Gewährleistungsvorschriften stellen wir Ihnen für Garantierücksendungen an unseren EU-Servicepartner kostenlos ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihre Versandkosten gegen Beleg.
🇺🇸 🇦🇺 Kunden in den USA & Australien: Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Online-Support – die meisten Probleme lassen sich aus der Ferne lösen. Wird ein Hardwaredefekt bestätigt, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät und teilen Ihnen mit, wohin Sie das defekte Gerät schicken.
🇦🇺 Australisches Verbraucherrecht: Unsere Waren sind mit Garantien ausgestattet, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für andere vernünftigerweise vorhersehbare Verluste oder Schäden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, wenn die Ware keine akzeptable Qualität aufweist und der Mangel nicht schwerwiegend ist.
4. So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie uns eine E-Mail an melonframe@melonautomation.com mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos vom Zustand des Artikels.
Warten Sie auf die Freigabe: Wir prüfen Ihre Anfrage. Nach Freigabe senden wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse für Ihre Region (Zürich für CH oder unser EU-Servicepartner für EU/NO; für andere Länder erhalten Sie individuelle Anweisungen).
Prüfung: Nach Eingang prüft unser Team den Artikel. Hinweis: Stellt sich heraus, dass ein im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zurückgesandter Artikel entgegen der Angabe „unbenutzt“ benutzt wurde, behalten wir uns vor, die Erstattung zu verweigern und den Artikel auf Ihre Kosten zurückzusenden.
Erstattung: Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst.
