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Garantiebestimmungen

MelonFrame Garantiebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 18.05.2026

Wir möchten, dass Sie Ihr MelonFrame mit Vertrauen genießen. Um sicherzustellen, dass Sie vollständig geschützt sind, bieten wir sowohl unsere eigene kommerzielle Garantie als auch die vollständige Einhaltung Ihrer lokalen gesetzlichen Rechte an.

1. Gesetzliche Garantie (Verbraucherrechte)

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte, die nach Ihrem lokalen Recht gelten, aus, beschränkt oder setzt sie aus.

Für Verbraucherkäufe ist MelonFrame durch die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte abgedeckt. Für Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz umfasst dies eine mindestens 2-jährige gesetzliche Garantie gegen Herstellungsfehler und Nichtkonformitäten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden. Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht können Ihre gesetzlichen Ansprüche Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.

2. MelonFrame 1-jährige beschränkte kommerzielle Garantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Melon Automation GmbH eine freiwillige 1-jährige beschränkte Garantie auf das MelonFrame.

  • Abdeckung: Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Verbrauchergebrauch für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung ab.

  • Abhilfe: Im Rahmen dieser kommerziellen Garantie werden wir nach unserem Ermessen das defekte Produkt reparieren, es durch ein neues oder überholtes Gerät ersetzen oder eine Rückerstattung leisten.

3. Was NICHT abgedeckt ist

Weder unter der gesetzlichen noch unter der kommerziellen Garantie deckt unsere Richtlinie Folgendes ab:

  • Normaler Verschleiß.

  • Schäden durch Missbrauch, Unfälle (z. B. Herunterfallen des Rahmens) oder unsachgemäße Handhabung.

  • Schäden durch unbefugte Modifikationen, Reparaturen oder die Verwendung von Zubehör/Netzteilen von Drittanbietern, die nicht von uns genehmigt wurden.

  • Schäden durch Kontakt mit Flüssigkeiten oder extremen Umgebungsbedingungen außerhalb der angegebenen Betriebsrichtlinien des Produkts.

4. Software- und OTA-Updates

Wir bieten Over-the-Air (OTA)-Software-Updates an, um die Funktionalität, Sicherheit, Kompatibilität und Stabilität zu verbessern und Softwareprobleme, wo möglich, zu beheben. Solche Updates werden zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten angeboten, um das Produkt konform zu halten, und ersetzen, beschränken oder mindern keine Ihnen zustehenden gesetzlichen Garantie- oder Verbraucherschutzrechte.

5. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Sollte ein abgedeckter Mangel oder eine Nichtkonformität auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an [melonframe@melonautomation.com] mit Ihrer Bestellnummer.

  2. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an.

  3. Fügen Sie klare Fotos oder Videos bei, die den Fehler demonstrieren.

    Wir werden das Problem umgehend prüfen und Anweisungen zur Rücksendung des Geräts an unser Schweizer oder EU-Servicezentrum für eine angemessene Abhilfe geben.