Informations sur l'expédition et politique de retour

 

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Informations sur l'expédition

Merci d'avoir acheté MelonFrame. Notre objectif est de vous livrer votre cadre E-ink en toute sécurité et le plus rapidement possible. Veuillez consulter les détails ci-dessous concernant les délais de livraison et les douanes pour votre région.

🇨🇭 Expédition vers la Suisse

• Expédition standard : La Poste Suisse (PostPac Economy)
  • Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables
  • Coût : CHF 7.5
• Origine : Expédié directement depuis notre entrepôt local à Zurich.
• La TVA est incluse dans le prix que vous payez lors de la commande.

🇪🇺 Expédition vers l'Union Européenne

• Expédition standard
  • Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables
  • Coût : EUR 11
• Origine : Expédié par notre partenaire de fabrication international.
• Garantie "Pas de frais cachés"
  • La TVA est incluse dans le prix que vous payez lors de la commande.
  • Aucune facture douanière ou frais de manutention supplémentaires ne vous seront facturés à la livraison. Le colis sera livré directement à votre adresse comme un envoi local.

🇳🇴 Expédition vers la Norvège

• Expédition standard
  • Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables
  • Coût : EUR 11 (Mettre à jour avec votre tarif actuel)
• Origine : Expédié par notre partenaire de fabrication international.
• Douanes et droits d'importation : La TVA n'est pas incluse dans le prix que vous payez lors de la commande. La Norvège étant située en dehors de l'UE, votre commande sera soumise à la TVA à l'importation norvégienne (généralement 25 %) et aux frais de dédouanement à l'arrivée. Vous serez responsable du paiement de ces frais directement au transporteur ou à l'autorité douanière avant que le colis ne puisse être livré à votre adresse.

2. Traitement des commandes

• Temps de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Suivi : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. (Remarque : Les informations de suivi pour les commandes de l'UE peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour initialement).
• Expéditions fractionnées : Afin d'assurer la livraison la plus rapide et de se conformer strictement aux réglementations douanières, les commandes contenant plusieurs articles peuvent occasionnellement être expédiées dans des colis séparés. Vous recevrez des numéros de suivi pour chaque colis.
• Exactitude de l'adresse : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.

3. Retours et Remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, en tant que petite entreprise, nous devons respecter des directives strictes concernant l'état des articles retournés. Important : Veuillez ne pas renvoyer votre article sans nous contacter au préalable. Nous avons des adresses de retour en Suisse et dans l'Union Européenne, et nous devons vous fournir la bonne en fonction de votre emplacement.

Éligibilité au remboursement (changement d'avis)

Si vous décidez de retourner un article simplement parce que vous avez changé d'avis, le montant du remboursement dépend entièrement de l'état du produit :

• ✅ Non ouvert et scellé (Droit de retour de 30 jours) : Si l'article est retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, avec tous les scellés d'usine intacts, vous recevrez un remboursement à 100 % du prix du produit.
• ⚠️ Ouvert mais non utilisé : Dans le délai de retour de 30 jours, si l'emballage a été ouvert, mais que l'appareil reste strictement non utilisé et en parfait état (pas de rayures, pas de signe d'utilisation, tous les emballages d'origine et accessoires sont inclus), votre remboursement sera effectué moins des frais de réapprovisionnement et d'inspection de 15 %.
• ❌ Articles utilisés : Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été utilisés, activés, installés ou qui présentent des signes d'usure. Les articles utilisés ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre cadre présente un défaut technique pendant la période de garantie, nous nous engageons à le réparer.

• Solution : Nous privilégions la réparation de l'appareil. Si une réparation n'est pas possible, nous le remplacerons par une unité fonctionnelle. Un remboursement n'est effectué que si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.
• 🇨🇭 Clients suisses : Conformément aux pratiques industrielles suisses standard (Garantie de retour à l'atelier), vous êtes responsable des frais d'expédition pour envoyer l'unité défectueuse à notre adresse de retour à Zurich. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'unité réparée vers vous.
• 🇪🇺 Clients de l'UE : Conformément à la réglementation européenne, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour les retours sous garantie à notre partenaire de service de l'UE, gratuitement, ou nous rembourserons vos frais d'expédition sur présentation d'un reçu.

Frais de retour

• Changement d'avis : Vous êtes responsable des frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Défectueux/Endommagé : Nous couvrirons les frais de retour via une étiquette prépayée ou un remboursement sur reçu dans l'UE. En Suisse, vous êtes responsable des frais d'expédition pour envoyer l'unité défectueuse.

Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à melonframe@melonautomation.com avec votre numéro de commande et des photos de l'état de l'article.
2. Nous examinerons votre demande. Si elle est approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour correcte pour votre région :
   • Clients suisses : Les retours sont envoyés à notre centre de service de Zurich.
   • Clients de l'UE : Les retours sont envoyés à notre partenaire de service de l'UE.
3. Une fois reçu, notre équipe inspectera l'article.
   • Remarque : Si l'article est jugé utilisé malgré avoir été déclaré "non utilisé", nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous renvoyer l'article à vos frais.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour inspecté et approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.