Informations sur l'expédition et politique de retour
Dernière mise à jour : 04.11.2026
1. Informations de livraison
Merci d'avoir acheté un MelonFrame. Notre objectif est de vous livrer votre cadre e-ink de la manière la plus sûre et la plus simple possible. Veuillez consulter les détails ci-dessous concernant les délais de livraison et les douanes pour votre région.
Précommandes : Les délais de livraison ci-dessous comptent à partir du jour d'expédition de votre commande. Chaque colis est accompagné d'un numéro de suivi.
Livraison gratuite dès deux MelonFrames.
🇨🇭 Livraison en Suisse et au Liechtenstein
La Poste suisse depuis notre entrepôt à Zurich. Vous choisissez lors de la commande si la livraison doit se faire contre signature.
Courrier B Economy : 2 à 3 jours ouvrables, CHF 9.00 (avec signature : CHF 10.50)
Courrier A Priority : 1 à 2 jours ouvrables, CHF 10.50 (avec signature : CHF 12.00)
Livraison gratuite dès deux MelonFrames.
Taxes : la TVA est incluse dans le prix payé lors de la commande.
🇪🇺 Livraison dans l'Union européenne
Délai de livraison : 9 à 12 jours ouvrables
Coût : EUR 15, gratuit dès deux MelonFrames
Origine : expédié par notre partenaire de fabrication international.
Aucuns frais cachés (DDP) : la TVA est incluse dans le prix payé lors de la commande. Aucune facture de douane ni frais supplémentaires ne vous seront demandés à la livraison. Le colis est livré directement à votre adresse comme un envoi national.
🇳🇴 Livraison en Norvège
Délai de livraison : 9 à 12 jours ouvrables
Coût : NOK 120, gratuit dès deux MelonFrames
Origine : expédié par notre partenaire de fabrication international.
Douanes et droits d'importation : la TVA n'est pas incluse dans le prix payé lors de la commande. La Norvège ne faisant pas partie de l'UE, votre commande sera soumise à la TVA norvégienne à l'importation (généralement 25 %) et à des frais de dédouanement à l'arrivée. Ces frais sont à régler directement au transporteur ou aux douanes avant la livraison du colis.
🇺🇸 Livraison aux États-Unis
Délai de livraison : 9 à 12 jours ouvrables
Coût : USD 28, gratuit dès deux MelonFrames
Origine : expédié par notre partenaire de fabrication international.
Droits inclus (DDP) : les droits d'importation et frais de douane sont inclus dans le prix payé lors de la commande. Rien à payer à la livraison.
🇦🇺 Livraison en Australie
Délai de livraison : 9 à 12 jours ouvrables
Coût : AUD 19, gratuit dès deux MelonFrames
Origine : expédié par notre partenaire de fabrication international.
Douanes : pour les commandes inférieures à AUD 1 000, aucun droit ni frais d'importation n'est normalement facturé à la livraison.
2. Traitement des commandes
Délai de traitement : toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Suivi : vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. (Remarque : le suivi des commandes UE peut mettre 24 à 48 heures à s'actualiser.)
Envois séparés : pour garantir la livraison la plus rapide et respecter strictement la réglementation douanière, les commandes de plusieurs articles peuvent parfois être expédiées en colis séparés. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
Exactitude de l'adresse : veuillez vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. Nous ne pouvons pas rediriger une commande déjà expédiée.
3. Retours et remboursements Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Important : ne renvoyez pas votre article sans nous avoir contactés au préalable. Nous disposons d'adresses de retour en Suisse et dans l'Union européenne et devons vous indiquer la bonne selon votre lieu de résidence.
A. Droit légal de rétractation de 14 jours (UE/EEE) Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier.
Inspection : vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (comme dans un magasin).
Remboursement : en cas de retour sous 14 jours, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des frais de livraison standard initialement payés.
Dépréciation : si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous nous réservons le droit de déduire un montant proportionnel à la perte de valeur.
Frais de retour : les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.
B. Notre politique de retour volontaire de 30 jours (Suisse) En plus des droits légaux, nous offrons aux clients en Suisse une politique de retour volontaire de 30 jours. En tant que petite entreprise, des règles strictes s'appliquent :
✅ Non ouvert et scellé : si l'article est retourné sous 30 jours dans son emballage d'origine non ouvert, avec tous les scellés d'usine intacts, vous serez remboursé à 100 % du prix du produit.
⚠️ Ouvert mais non utilisé : si l'emballage a été ouvert mais que l'appareil n'a pas du tout été utilisé et est en parfait état (sans rayures ni traces d'utilisation, avec l'emballage et tous les accessoires d'origine), le remboursement sera effectué déduction faite de frais de remise en stock et d'inspection de 15 %.
❌ Articles utilisés : nous ne pouvons pas accepter le retour volontaire d'articles utilisés, activés, installés ou présentant des signes d'usure.
📦 Frais d'envoi : dans le cadre de cette politique volontaire, tous les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
Autres pays (y compris les États-Unis et l'Australie) Nous ne proposons pas de retour pour changement d'avis. Si vous rencontrez un problème avec votre cadre, contactez d'abord notre support en ligne – la plupart des problèmes se règlent à distance. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
C. Articles défectueux ou endommagés (garantie) Si votre cadre présente un défaut technique pendant la période de garantie, nous nous engageons à le réparer.
Solution : nous privilégions la réparation. Si elle n'est pas possible, nous remplaçons l'appareil. Un remboursement n'intervient que si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.
🇨🇭 Clients en Suisse (garantie retour atelier) : les frais d'envoi de l'appareil défectueux à notre adresse de retour à Zurich sont à votre charge. Nous prenons en charge le renvoi de l'appareil réparé ou remplacé.
🇪🇺 Clients dans l'UE : conformément à la garantie légale de l'UE, nous fournissons gratuitement une étiquette d'envoi prépayée pour les retours sous garantie vers notre partenaire de service dans l'UE, ou remboursons vos frais d'envoi sur présentation du reçu.
🇺🇸 🇦🇺 Clients aux États-Unis et en Australie : contactez d'abord notre support en ligne – la plupart des problèmes se règlent à distance. Si un défaut matériel est confirmé, nous vous enverrons un appareil de remplacement et vous indiquerons où renvoyer l'appareil défectueux.
🇦🇺 Droit australien de la consommation : nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. En cas de défaillance majeure, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement si les produits ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance n'est pas majeure.
4. Comment effectuer un retour
Envoyez-nous un e-mail à melonframe@melonautomation.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'état de l'article.
Attendez notre accord : nous examinons votre demande. Une fois approuvée, nous vous envoyons l'adresse de retour correspondant à votre région (Zurich pour la Suisse, ou notre partenaire de service UE pour l'UE/la Norvège ; pour les autres pays, vous recevrez des instructions individuelles).
Inspection : à réception, notre équipe inspecte l'article. Remarque : si un article retourné dans le cadre de notre politique volontaire s'avère avoir été utilisé alors qu'il avait été déclaré « non utilisé », nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous renvoyer l'article à vos frais.
Remboursement : une fois votre retour inspecté et approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
